Politique de retour et de remboursement — REVIBAT

Dernière mise à jour : 13 octobre 2026

1. Objet

La présente politique définit les conditions de retour et de remboursement des produits achetés sur le site internet www.revibat.com.

Elle s'applique aux palettes et aux balles d'isolants REVIVER commercialisées par REVIBAT, en complément des Conditions Générales de Vente (CGV).

2. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, les clients particuliers disposent d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.

Pour exercer ce droit, le client peut contacter REVIBAT :

• Par e-mail : contact@revibat.com

• Par courrier : REVIBAT, 16 rue de Barcy, 77122 Monthyon

• Via le formulaire « Exercer mon droit de rétractation », disponible sur la page Contact de notre site internet.

Le client doit communiquer sa volonté de se rétracter avant l'expiration du délai légal.

3. Conditions de retour

Afin de garantir la bonne conservation des marchandises, REVIBAT recommande que les produits retournés soient :

• Dans leur emballage d'origine, lorsque celui-ci est disponible.

• En bon état, correctement protégés et conditionnés.

• Préservés de l'humidité, des chocs et de toute dégradation.

L'ouverture de l'emballage ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation des particuliers.

Toutefois, si les produits ont subi une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier leur nature et leurs caractéristiques, REVIBAT pourra appliquer les dispositions de l'article L221-23 du Code de la consommation.

4. Organisation du transport de retour

En raison du poids et du volume des produits commercialisés, REVIBAT assure l'organisation logistique des retours en faisant appel à un transporteur. En cas de rétractation, les frais de transport restent à la charge de l'acheteur dans les conditions définies à l'article 5.

Après réception de la demande, notre équipe contacte le client afin de convenir des modalités d'enlèvement des marchandises par un transporteur.

Le client doit veiller à ce que les produits soient correctement conditionnés et accessibles au transporteur au moment de l'enlèvement.

Les retours sont organisés à destination de l'adresse suivante :

REVIBAT
16 rue de Barcy
77122 Monthyon
France

5. Frais de retour

Les frais de retour sont intégralement à la charge de l'acheteur en cas de rétractation, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, sous réserve que le client en ait été informé avant son achat.

Leur montant varie notamment selon :

• La zone géographique d'enlèvement.

• Le poids et le volume des marchandises.

• Le nombre de palettes ou de balles retournées.

• Les conditions tarifaires du transporteur.

Les frais de retour d'une palette ou d'une balle peuvent être estimés jusqu'à 550 € HT, soit 660 € TTC par unité.

Pour une commande comportant plusieurs produits, le coût total de retour peut être supérieur.

REVIBAT organise le transport, mais seuls les coûts directs de retour effectivement applicables sont facturés au client, sans majoration forfaitaire.

En cas de retour lié à un défaut de conformité couvert par les garanties légales, les frais de retour sont pris en charge par REVIBAT conformément à la réglementation.

6. Modalités de remboursement

Lorsqu'un particulier exerce valablement son droit de rétractation, REVIBAT procède au remboursement conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation.

En cas de rétractation portant sur l'intégralité de la commande, le remboursement comprend :

• Le prix des produits retournés.

• Les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Les éventuels suppléments résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

En cas de rétractation partielle, le remboursement porte sur les produits concernés ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison remboursables conformément à la réglementation.

Les frais de transport liés au retour des marchandises restent à la charge du client, dans les conditions prévues à l'article 5.

Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de rétractation, selon les règles légales applicables.

Il intervient par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais supplémentaires.

7. Produits endommagés ou non conformes

Si un produit livré présente un défaut, est endommagé ou ne correspond pas à la commande, le client est invité à contacter REVIBAT à l'adresse contact@revibat.com.

Afin de faciliter le traitement de sa demande, il peut transmettre son numéro de commande ainsi que des photographies du produit concerné.

Les clients particuliers bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.

Selon les situations et les dispositions légales, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement peut être proposé.

Les frais nécessaires de retour ou de reprise au titre de la garantie légale de conformité sont supportés par REVIBAT.

8. Commandes professionnelles

Les commandes effectuées par des professionnels sont soumises aux Conditions Générales de Vente professionnelles de REVIBAT.

Sauf dispositions légales particulières ou accord commercial spécifique, le droit de rétractation de 14 jours applicable aux consommateurs ne s'applique pas aux achats professionnels.

Les éventuelles demandes de retour sont examinées selon les CGV professionnelles applicables et les accords conclus avec REVIBAT.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour, une rétractation ou un remboursement, notre équipe reste à votre disposition.

REVIBAT
16 rue de Barcy
77122 Monthyon
France

E-mail : contact@revibat.com
Site internet : www.revibat.com

10. Formulaire type de rétractation

À compléter et à transmettre uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.

À l'attention de :

REVIBAT
16 rue de Barcy
77122 Monthyon
contact@revibat.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Produit(s) concerné(s) :

Numéro de commande :

Date de commande :

Date de réception :

Nom et prénom du client :

Adresse du client :

Date :

Signature (uniquement en cas d'envoi sur papier) :

Ce formulaire peut être transmis par courrier ou par e-mail à contact@revibat.com. Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation directement depuis le formulaire dédié disponible sur notre page Contact.